Litiges et remboursements
Litiges et remboursements : une décision juste, prise par notre équipe
Pendant la garantie, un problème sur votre lien se signale en un clic. L’éditeur peut le corriger dans son délai, puis notre équipe décide. Avant la publication, les remboursements prévus sont automatiques.
- Une garantie de 30 jours sur chaque lien
- Une décision de l’équipe, jamais d’un automate
- Remboursement par le moyen de paiement utilisé
La garantie
Pendant la garantie, l’argent reste sur la plateforme
Une fois votre lien publié, la page est vérifiée, puis le lien est contrôlé régulièrement pendant la garantie de 30 jours : présence, adresse visée, ancre et attribut. L’éditeur n’est payé qu’au terme de la garantie ; jusque-là, l’argent reste sur la plateforme.
Si le lien manque plus de 5 fois, un litige est ouvert sans que vous ayez à le demander. Vous pouvez aussi le signaler vous-même à tout moment de la garantie, et suivre l’état de votre lien dans la page de la commande. Le détail des contrôles est sur la page du suivi des liens.
Le parcours
Du signalement à la décision
Chaque étape est visible dans la commande, pour vous, pour l’éditeur et pour l’équipe.
- Vous signalez Depuis la commande : lien absent, modifié, page supprimée ou désindexée, article non conforme, délai dépassé, autre problème.
- L’éditeur répond Il a 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour corriger (le lien rétabli, son ancre) ou proposer de vous rendre une partie du prix. Sans réponse, l’équipe examine le litige et le tranche, sans attendre davantage sa réponse.
- L’équipe décide Elle examine la commande, les contrôles et la conversation, puis tranche.
- Vous êtes prévenu La décision et son motif sont inscrits dans la commande ; l’argent de l’éditeur reste bloqué jusque-là.
En bref
Un litige en quatre temps
Le délai de l’éditeur est celui des règles en vigueur ; il est rappelé dans la commande.
- SignalementPar l’acheteur, ou de lui-même si le lien manque trop souvent.
- Réponse de l’éditeur3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)Il corrige ou propose de rendre une partie du prix.
- Décision de l’équipeRétablissement, remboursement total ou partiel, geste commercial ou refus motivé.
- ArgentRendu par le moyen de paiement utilisé, ou versé à l’éditeur.
Pendant tout le litige, la part de l’éditeur reste bloquée sur la plateforme : il n’est payé que si le litige se termine en sa faveur. Chacun s’exprime dans la conversation de la commande, que l’équipe lit avant de décider ; gardez-y vos échanges, l’équipe ne peut trancher que sur ce qu’elle voit. Une commande remboursée ou annulée d’une autre façon clôt son litige. L’argent rendu suit les règles de paiement et de facturation, avec un avoir à chaque remboursement.
Les remboursements
Quand une commande est remboursée
Avant la publication, les cas prévus sont remboursés automatiquement ; après la publication, c’est toujours notre équipe qui décide.
| Situation | Ce qui se passe | Remboursement |
|---|---|---|
| Vous annulez avant l’acceptation | La commande payée n’a pas encore été acceptée par l’éditeur | Total, automatique |
| L’éditeur refuse | Il refuse la commande, avec un motif que vous voyez | Total, automatique |
| Délai d’acceptation ou de publication dépassé | Sans acceptation en 5 jours, ou sans publication en 5 jours (ou à la date souhaitée si elle est plus lointaine), la commande est annulée | Total, automatique |
| Publication express en retard | Le lien n’est pas en ligne au moment souhaité : la commande continue | La majoration express, automatiquement |
| Problème pendant la garantie | Un litige est ouvert, l’éditeur répond, l’équipe décide | Total, partiel, geste commercial ou refus motivé : décidé par l’équipe |
| Après la garantie | La vente est acquise à l’éditeur ; un signalement informe l’équipe | Aucun |
La décision
Ce que l’équipe peut décider
Jamais plus que ce que la commande a coûté, toujours avec un motif.
Remboursement total
Le prix payé vous revient par le moyen de paiement utilisé, avec un avoir.
Remboursement partiel
Une partie du prix, par exemple quand une proposition de l’éditeur est acceptée et validée.
Geste commercial
Un crédit sur votre porte-monnaie, utilisable pour vos prochaines commandes, non remboursable en argent.
Rétablissement ou refus
Le lien est rétabli par l’éditeur, ou la demande est refusée avec son motif.
Après la publication
Aucun remboursement automatique d’une commande publiée
Une fois votre lien publié, rien n’est remboursé automatiquement : chaque demande est examinée par notre équipe, au vu des contrôles et des échanges. C’est ce qui rend la décision juste pour vous comme pour l’éditeur.
- Pendant la garantie : un litige, une réponse de l’éditeur, une décision de l’équipe.
- Après la garantie : la vente est acquise ; l’éditeur reste engagé à maintenir le lien 24 mois, contrôlé chaque mois, et un retrait l’expose à des conséquences dans le catalogue.
- Packs et campagnes : un lien qui disparaît dans les 6 mois suivant sa publication est remplacé par l’équipe.
Les règles complètes sont dans nos conditions générales et sur la page de nos garanties. La lutte contre les abus est prévue et encadrée par l’équipe, sans être détaillée ici.
FAQ
Questions sur les litiges
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement.
Comment signaler un problème sur mon lien ?
Depuis la page de la commande, pendant la garantie : choisissez le motif et décrivez ce que vous constatez. L’éditeur et l’équipe sont prévenus.
Combien de temps l’éditeur a-t-il pour répondre ?
3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il est relancé avant la fin de son délai ; sans réponse, l’équipe examine le litige et le tranche, sans attendre davantage sa réponse.
Qui décide d’un remboursement après la publication ?
Toujours notre équipe, jamais un automatisme : elle examine les contrôles du lien, la page et la conversation de la commande.
Sur quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Sur celui utilisé pour la commande : votre carte ou votre porte-monnaie. Un avoir est émis ; un geste commercial est crédité sur le porte-monnaie.
Puis-je demander un remboursement après la garantie ?
Non : la vente est alors acquise à l’éditeur. Un signalement reste possible pour informer l’équipe, qui intervient auprès de l’éditeur.
Qu’est-ce qu’un litige change pour l’éditeur ?
Sa part reste bloquée jusqu’à la décision, et un remboursement diminue d’autant ce qui lui revient. Un délai laissé passer sans réponse pèse sur sa note de fiabilité ; les éditeurs qui retirent des liens avant terme reculent dans le catalogue, ceux qui les maintiennent y gagnent leur place.
Puis-je annuler une commande déjà payée ?
Oui, tant que l’éditeur ne l’a pas acceptée : elle vous est remboursée en totalité, automatiquement.
Commandez avec une garantie claire
Un paiement avant la commande, un lien contrôlé pendant la garantie et une décision humaine en cas de problème.
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